语言

欢迎访问凤凰游戏客服中心

关于 “换货政策” 的最佳回答

  • 虚拟商品售后说明
  • 1、CDkey、礼物类与代购类商品:
    一经使用将永久与您的Uplay / Steam / Origin等平台账号绑定,无法剥离,无法二次销售,因此售出的商品不提供任何退换货服务(包括但不限于买错游戏,配置不符,网络问题,游戏限区等)。如您对此持有异议,请勿购买。强烈建议您在购买游戏之前,先了解游戏的配置要求,语言版本,使用地区等基本信息。
     
    2、STEAM国区游戏代购:
    购买前请先绑定您的Steam账号后,系统自动以礼物的形式通过STEAM平台发货。收到礼物后确定版本无误,请您第一时间入库。
     
    3、如玩家采用第三方软件,作弊,违规等非正常游戏手段(包括但不限于使用外挂,篡改游戏数据,打非官方补丁等)导致账户异常或者封禁,后果需玩家自行承担。
     
    4、商城提供免费的正版游戏下载和技术顾问支持,如需咨询,请提交至客服邮箱:kf@fhyx.hk

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 【宁美国度】配件售后政策说明
  • 您购买的集成电脑配件保修期如下(以您签收之日起为准):

    保修期限 保修部件
    0年 各种外部及内部连线,厂家赠送的无保修服务的非宁美玩购原厂配件
    3个月 机箱面板,机箱指示灯,机箱风扇,机箱外部开关按键等
    1年 声卡,网卡,采集卡,解压卡,光驱,CPU散热器
    2年 希捷硬盘
    3年 CPU,硬盘(除希捷硬盘外),主板,显示卡(显示卡自购机之日起按照相应品牌保修时限执行),内存,电源
     
     
    配件售后政策:
    1、关于非售后服务范围
    1.1、无法提供集成电脑订单编号. 
    1.2、报修的实际产品与提供的订单编号所对应信息不符.  
    1.3、集成电脑/配件已经超过有效售后服务期. 
    1.4、退换货时随原机的所有附件(随机资料.盘片和其他附品)损坏. 
    1.5、自装软件不在我司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系.  
    1.6、非宁美国度集成电脑出厂配件导致的故障或损坏.   
    1.7、因意外因素或人为原因引起的故障,包括:操作失误,划伤,搬运,移动,磕碰,输入不合适的电压,带电拔插打印机等外围设备,电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏.   
    1.8、因自然灾害等不可抗力(如地震.火灾)等原因造成的故障或损坏.
     
    2、其他特别说明
    2.1、宁美国度保证《宁美国度官方旗舰店通用机打销售票》所示产品配置完全兼容,但是不保证您自购配件与之兼容.
    2.2、您自购配件与宁美国度集成电脑发生硬件兼容问题,宁美国度可为您提供免费咨询服务. 
    2.3、服务截止日期如为法定假日,宁美国度将以法定假日的次日为服务截止日期.  
    2.4、服务范围内通过维修更换下来的配件所有权属于武汉宁美国度科技有限公司.  
    2.5、为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份。宁美国度不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任. 
    2.6、以上服务书在执行过程中发生异议,可参照国家主管部门的相关条例执行.
    2.7、武汉宁美国度科技有限公司有权根据最新的售后服务政策调整上述服务内容.

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 【宁美国度】特色售后服务说明
  • 宁美玩购集成电脑/配件 服务期限内 寄回 因集成电脑配件发生非人为损坏问题要求退货,运费由宁美玩购承担
     

     

    15天换货保障

    宁美玩购集成电脑/配件

    服务期限内+宁美玩购服务网点区域外

    寄回

    1、集成电脑配件发生非人为损坏,客户享受无忧换货,运费由宁美玩购承担

    2、因客户原因申请的无忧换货,运费由客户承担

    3、因客户原因申请的上门换货,运费和上门服务费由客户承担

    宁美玩购集成电脑配件

    服务期限内+宁美玩购服务网点区域内

    上门

    更换/寄回

     

     

    365天换货保障

    宁美玩购集成电脑/配件 服务期限内+宁美玩购网点区域外 寄回 集成电脑配件发生的非人为损坏,而当地尚未设立宁美玩购服务网点,顾客需发回集成电脑/配件,运费由客户和宁美玩购各自承担一半
    宁美玩购集成电脑/配件 服务期限内+宁美玩购网点区域内 上门维修/寄回 集成电脑/配件发生非人为损坏,可申请上门免费维修服务
    宁美玩购集成电脑/配件 服务期限内+宁美玩购网点区域外 寄回 自签收之日起一年至配件厂商保修期内,集成电脑配件发生的非人为损坏,而当地尚未设立宁美玩购服务网点,顾客需发回集成电脑/配件,运费由客户承担
    宁美玩购集成电脑/配件 服务期限内+宁美玩购网点区域内 送修/寄回 自签收之日起一年至配件厂商保修期内,集成电脑配件发生的非人为损坏,可享受免费送修服务,运费由客户承担
     

     

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 我收到的产品拆开后发现有数量缺少,质量破损的问题,可以退换货吗?
  • 答:产品包装盒内部出现问题(如物品数量缺少,质量损坏等),请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系官方及时为您更换或补发,此间产生的运费由我们承担。

    详情请参考商城“退换货政策

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 我收到的产品被快递摔破了,我还没有拆开,可以退换货吗?
  • 答:产品包装盒外部出现问题(如运输途中外包装损坏等),请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系物流公司进行协商处理,并给您更换产品或者办理退款,补发运费由我们承担。如您已经签收,很抱歉,快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况,与您各自承担一半责任一起处理。

    详情请参考商城“退换货政策

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 我收到的产品拆开后发现有数量缺少,质量破损的问题,可以退换货吗?
  • 答:产品包装盒内部出现问题(如物品数量缺少,质量损坏等),请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系官方及时为您更换或补发,此间产生的运费由我们承担。

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 我收到的产品被快递摔破了,可以退换货吗?
  • 答:产品包装盒外部出现问题(如运输途中外包装损坏等),请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系物流公司进行协商处理,并给您更换产品或者办理退款,补发运费由我们承担。如您已经签收,很抱歉,快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况,与您各自承担一半责任一起处理。
  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 我买错了一个游戏激活码,可以帮我换货吗?
  • 答:数字版产品为虚拟产品,付款成功后系统会自动发货,一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题,不接受任何理由的退换货服务,请谅解。
  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 退换货政策
  • 数字版本产品:
    1:数字版产品为虚拟产品,付款成功后系统会自动发货,一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题,不接受任何理由的退换货服务,请谅解。
    2:数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题,您可以选择以下三种方式寻求帮助。
    a:直接联系在线客服咨询,凤凰游戏商城聘请了专业的技术顾问,提供免费解答。
    b:登录“客服中心”-“FAQ资料库”自助查找原因(如官方服务器维护,个人操作错误,激活码输入错误等)
    c:进入“在线提交问题”页面,详细描述在激活过程中遇到的问题,并提供激活码失败的截图。
    3:数字版产品一旦激活成功,表示激活码本身不存在质量问题,非产品质量问题外的任何问题均不在退换货服务范围内。(如配置不符合,未反激活便卸载游戏或重装系统,官方服务器维护,游戏内容不喜欢等)
    4:凤凰游戏商城所有出售的数字版产品均由官方直接供货,如激活码本身产生质量问题,将无条件为用户退货。
     
    实体版产品:
    1:产品包装盒内部出现问题(如物品数量缺少,质量损坏等),请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系官方及时为您处理。
    2:产品包装盒外部出现问题(如运输途中外包装损坏等),请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系物流公司进行协商处理,如您已经签收,很抱歉,快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况,与您各自承担一半责任一起处理。
    3:凡在商城购买的实体版,如因自身原因导致快递退回,商城只为其保管三个月,到期后不再接受售后补发服务。
     
    以下情况接受退换货服务:
    1:商品未经拆封,外包装完整,相关附(配)件,赠品齐全无损坏。
    2:商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,不影响二次销售。
    3:(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡无缺失或撕损。
    4:数字版产品本身存在质量问题,并经官方检测确认。
    5:实体版产品未经签收便发现存在质量问题。
    6:所有主机产品七天包换,三个月保修,一年免费维修。
    7:所有主机产品原装配件,国产配件七天包换,三个月保修。
    8:所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘,一年包换。
     
    以下情况不接受任何理由的退换货服务:
    1:非质量问题的数字版产品。
    2:任何非凤凰游戏商城出售的商品。
    3:因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用,或对产品部件进行安装、喷涂、改造等。
    4:未经授权的维修,误用、滥用,私人改装,撕毁、涂改标贴货防伪标记,不正确的安装所造成的商品质量问题。
    5:销售商品附送赠品,套装中的任何商品存在破损或丢失。
    6:未经客服同意擅自将商品拒收或退回,商城不承担保管、重新发货、退款责任,必要时凤凰游戏商城有权处置滞留商品。
    7:所有带液晶屏等电子产品根据厂商提供的说明,如果出现损坏破裂出现黑点(俗称坏点)以及带颜色或白色持续发光的点(俗称亮点)不在退换货服务范围内。
    8:电子产品主机及设备因个人升级、降级、自行拆换硬盘或内置电池等引起的硬件损坏。
    9:电子产品因维护不当(如堵住散热口,过长时间工作等)造成的(如XBOX三红,PS4蓝灯等)CPU过热造成的硬件损伤。
    10:擅自将电子产品破解、越狱和解锁。
     
    退换货要求:
    1:非质量问题产生的退换货申请,运费由用户自行承担。
    2:由质量问题产生的退换货申请,运费由凤凰游戏商城承担。
    3:退换货前需与在线客服取得联系并达成共识。如未经允许擅自退回物品,责任由用户自行承担。
    4:退回的包裹内请留下信息纸条,内容包括:订单号,姓名,联系方式,退换货原因。
    5:寄回物品时请连同收到的赠品,配件一同寄回,并在包裹内放上填充物,避免运输过程中的损坏。
    6:我们会在收货前进行验货,确认产品质量与数量无误后将在5个工作日内为您办理退换货服务,并及时与您保持联系。

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
  • 收货说明
  • 数字版产品收货说明:
    注册会员 1:手机注册会员
      付款成功后,系统会将激活码以短信的形式自动发送到您绑定的手机上。
      2:邮箱注册会员
      付款成功后,系统会将激活码以邮件的形式自动发送到您绑定的电子邮箱上。                            
      3:第三方平台登录会员
      付款成功后,进入页面顶部“我的商城”,在订单处手工领取激活码。
    匿名购买 付款成功后,手机匿名用户系统会将激活码以短信的形式自动发送到您购买时填写的手机上。
      用户名用户请勿登录商城后在领取激活码处自行领取。

    实体版产品收货说明:
    1:签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收(收包裹前准备一把小刀,轻松割开)。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服(快递单上有凤凰游戏商城的联系电话)。一旦签收,我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。
    2:如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了,个人信息不正确,本人不在这个地址等)导致物品被退回,用户需自行承担来回运费。若需再次发货,请用户及时联系人工客服补交邮费。

     

     

  • 这个回答有帮助到您吗?
没有找到您要解决的问题?
在线提交
选择您的问题类型
客服中心
客服在线时间:09:00 - 21:00 客服电话:400-072-2815 客服邮箱:kf@fhyx.hk
分享
加入我们
商务合作
香港鳳俠網絡科技有限公司
CopyRight © 2011-2019 fhyx.com All Right Reserved