客服中心 - 凤凰游戏

关于 “售后服务” 的最佳回答

凤凰福袋退换说明
1、福袋属于特殊商品无质量问题，不接受任何理由的退换货申请，请谅解。

2、凡以不正当手段（包括但不限于作弊、扰乱系统、实施网络攻击等）参与本活动，凤凰游戏商城有权终止其参与活动，取消其获奖资格。

3、参与活动的游戏DLC，均需要拥有游戏本体才能使用。

这个回答有帮助到您吗?

否是

NS退换货政策
拆封后不退不换，有质量问题七天内退换，没质量问题没拆封可以退款。因个人原因退款的运费申请退款人出。

这个回答有帮助到您吗?

否是

steam，EPIC成品账号退款政策
成品账号属于特殊产品，无质量问题下，一经售出既无法退换。

这个回答有帮助到您吗?

否是

KOJIMA 小岛工作室《死亡搁浅》LUNENS手办预售注意事项
1. 通过定金购买方式的用户，因个人原因取消预定的，定金不退，请谨慎购

买。

2. 预售商品，预计2020年3月6日到货，有几率会有延迟,一切以厂家发货到

货日期为准。

3. 模型需要一定动手能力进行拼装，模型不包含图中展示的台座，图片与实

物可能有差异，以到货实物为准。

4. 由于产品经国际长途运输至中国，包装盒侧边或角落难免存在轻微的磨损

或变形，追求包装盒100%精致的卖家请慎拍！！需要包装盒完美的要求是

无法满足的，请谅解！！因包装盒质量问题而引起的退换货将不予处理！

5. 预定商品非质量问题不退不换。

6. 关于色差：所有商品均为专业摄影师拍摄，但由于灯光，显示器色差偏

差,个人对颜色的理解不同等，导致实物可能会存在一些色差问题，不属

于质量问题，最终以实物商品为准。

这个回答有帮助到您吗?

否是

AOC显示器，七彩虹显卡，北通手柄售后细则
1.凤凰商城为代销平台，商品不享有7天无理由退货，介意者慎拍。

2.有质量问题，请立即联系客服，1个月内可以换新，不接受退货。（如果产品质量有问题，客户需承担寄回运费）

3.购买商品后，默认快递为顺丰:北通手柄默认快递为中通。（仅限中国大陆地区，港澳台地区无法购买）

4.产品保证为原装正品，请放心购买。

5.AOC显示器有三年质保，用户可以在各城市AOC网点维修。

这个回答有帮助到您吗?

否是

海豚加速器售后政策
海豚加速盒会员服务协议

2019-03-28 16:02:00

海豚加速盒会员服务协议

导言

　　欢迎您使用海豚加速盒服务协议！（厦门享游网络科技有限公司，简称：厦门享游）为使用厦门享游加速盒会员服务（简称为：本服务），您应当阅读并遵守《海豚加速盒会员服务协议》（简称为：本协议）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗等形式提示您注意。

　　除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的任何购买或接受赠与等获取行为及登录、查看等任何使用行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。

　　如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、协议的范围

　　1.1【协议适用主体范围】　　本协议是您与厦门享游之间关于您使用本服务所订立的协议。

　　1.2【本服务内容】

　　本协议视为《海豚加速盒会员服务协议》本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。　　本协议内容同时包括厦门享游可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。

二、加速盒退、换货、保修政策

2.1 凡通过海豚加速盒官方网站或授权店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品（加速时长等）需一并退回。保修保换仅限于主机，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

1、自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品，如有赠品需一并退回。

3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。但若不是质量问题原因，不可再申请7天无理由退货。

2.2 若在办理七天有理由退货过程中出现商品不完好，产品包装和配件不齐，外观受损等情况，则会从最终退款中扣除相应费用：

1、电源损坏或丢失扣除费用5元

2、包装损坏或丢失扣除费用4元

3、网线损坏或丢失扣除费用1元

4、根据设备的磨损损坏程度评估后扣除相应费用

2.3 不属于保修范围

1、已经超出保换、保修期限

2、非官方及授权渠道购买；

3、未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏

4、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

5、恶意损坏产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

6、产品经过非我公司授权人员修理或拆装

7、产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。

8、不可抗拒因素造成的损坏；

9、不包括任何软件导致问题，评估为软件所致，我公司将保留最终决定权；

10、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

11、使用非我公司原厂配件，导致损坏故障或事故的；

2.4 物流费用说明

1、用户购买加速盒后，官方包邮并默认快递为中通。如需指定快递，需要根据用户所选择快递补充一定的差价

2、当加速盒无理由退换时产生的快递物流费用由用户承担

3、当办理有理由退换货时，用户垫付快递费用，公司售后中心评估符合条件后，为用户报销相应的费用（需要提供物流发票）

4、保修期内寄回我司所产生的物流费用由用户承担

5、我公司拒绝一切到付快递

三、权利义务

　　3.1 【关于收费】

　　本服务是厦门享游提供的收费服务，您须在按照本服务的收费标准支付相应费用后，方可使用本服务。此外，您可能也可以通过接受好友赠送等厦门享游认可的其他方式享有、使用本服务。

厦门享游可能会根据本服务的整体规划，对本服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，厦门享游将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用本服务，请先提前了解清楚当时关于本服务的收费标准、方式等信息。

　　3.2【服务开通】

　　您应该通过厦门享游指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、微信、支付宝等现有方式或今后厦门享游指定方式,在依约支付一定费用后开通本服务。

　　3.3【行为规范】

　　您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：

　　（1）发布、传送、传播、违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；

　　（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

　　（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

　　（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；

　　（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

　　3.4【对自己行为负责】

　　您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。

　　3.5【服务的变更、中止或终止】

　　您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，厦门享游可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，厦门享游会依法保护您的合法权益。

四、违约责任

　　4.1 如果厦门享游发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，厦门享游有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的服务。同时，厦门享游有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止网络加速服务、追究您法律责任等措施，厦门享游也无需向您退还任何费用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、未使用的服务费用作为违约金而归厦门享游所有等），由您自行承担，造成厦门享游损失的，您也应予以赔偿。

　　4.2 对第三方损害的处理

　　您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；厦门享游因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

五、其他

　　5.1 【协议的生效】

　　您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

　　5.2 【协议签订地】

本协议签订地为中华人民共和国福建省厦门市。

　　5.3 【适用法律】

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

　　5.4 【争议解决】

若您和厦门享游之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

　　5.5 【条款标题】

　　本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

　　5.6 【条款效力】

　　本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。本承诺的解释权、修改权属厦门享游网络科技有限公司。由于产品版本升级或其它原因，本协议内容会不定期更新。文中所有信息仅作为使用指导，不构成任何形式的担保。

这个回答有帮助到您吗?

否是

虚拟商品售后说明

1、CDkey、礼物类与代购类商品：

一经领取或使用将永久与您的Uplay / Steam / Origin等平台账号绑定，无法剥离，无法二次销售，因此售出的商品不提供任何退换货服务（包括但不限于买错游戏，配置不符，网络问题，游戏限区等）。如您对此持有异议，请勿购买。强烈建议您在购买游戏之前，先了解游戏的配置要求，语言版本，使用地区，活动时间等基本信息。

2、STEAM国区游戏代购：

购买前请先绑定您的Steam账号后，系统自动以礼物的形式通过STEAM平台发货。收到礼物后确定版本无误，请您第一时间入库。

3、如玩家采用第三方软件，作弊，违规等非正常游戏手段（包括但不限于使用外挂，篡改游戏数据，打非官方补丁等）导致账户异常或者封禁，后果需玩家自行承担。

4、商城提供免费的正版游戏下载和技术顾问支持，如需咨询，请提交至客服邮箱：kf@fhyx.hk

这个回答有帮助到您吗?

否是

【宁美国度】配件售后政策说明

您购买的集成电脑配件保修期如下（以您签收之日起为准）：

保修期限	保修部件
0年	各种外部及内部连线，厂家赠送的无保修服务的非宁美玩购原厂配件
3个月	机箱面板，机箱指示灯，机箱风扇，机箱外部开关按键等
1年	声卡，网卡，采集卡，解压卡，光驱，CPU散热器
2年	希捷硬盘
3年	CPU，硬盘（除希捷硬盘外），主板，显示卡（显示卡自购机之日起按照相应品牌保修时限执行），内存，电源

配件售后政策：

1、关于非售后服务范围

1.1、无法提供集成电脑订单编号.

1.2、报修的实际产品与提供的订单编号所对应信息不符.

1.3、集成电脑/配件已经超过有效售后服务期.

1.4、退换货时随原机的所有附件（随机资料.盘片和其他附品）损坏.

1.5、自装软件不在我司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系.

1.6、非宁美国度集成电脑出厂配件导致的故障或损坏.

1.7、因意外因素或人为原因引起的故障，包括：操作失误，划伤，搬运，移动，磕碰，输入不合适的电压，带电拔插打印机等外围设备，电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏.

1.8、因自然灾害等不可抗力（如地震.火灾）等原因造成的故障或损坏.

2、其他特别说明

2.1、宁美国度保证《宁美国度官方旗舰店通用机打销售票》所示产品配置完全兼容，但是不保证您自购配件与之兼容.

2.2、您自购配件与宁美国度集成电脑发生硬件兼容问题，宁美国度可为您提供免费咨询服务.

2.3、服务截止日期如为法定假日，宁美国度将以法定假日的次日为服务截止日期.

2.4、服务范围内通过维修更换下来的配件所有权属于武汉宁美国度科技有限公司.

2.5、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。宁美国度不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任.

2.6、以上服务书在执行过程中发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行.

2.7、武汉宁美国度科技有限公司有权根据最新的售后服务政策调整上述服务内容.

这个回答有帮助到您吗?

否是

【宁美国度】特色售后服务说明

宁美玩购集成电脑/配件

服务期限内

退回

因电脑/配件是定制产品，无产品质量问题，不提供任何退换货服务。

15天换货保障

宁美玩购集成电脑/配件

服务期限内+宁美玩购服务网点区域外

寄回

集成电脑配件发生非人为损坏，客户享受无忧换货，运费由宁美玩购承担，详情联系请商城客服。

宁美玩购集成电脑配件

服务期限内+宁美玩购服务网点区域内

上门

更换/寄回

365天换货保障

宁美玩购集成电脑/配件	服务期限内+宁美玩购网点区域外	寄回	集成电脑配件发生的非人为损坏，而当地尚未设立宁美玩购服务网点，顾客需发回集成电脑/配件，运费由客户和宁美玩购各自承担一半
宁美玩购集成电脑/配件	服务期限内+宁美玩购网点区域内	上门维修/寄回	集成电脑/配件发生非人为损坏，可申请上门免费维修服务
宁美玩购集成电脑/配件	服务期限内+宁美玩购网点区域外	寄回	自签收之日起一年至配件厂商保修期内，集成电脑配件发生的非人为损坏，而当地尚未设立宁美玩购服务网点，顾客需发回集成电脑/配件，运费由客户承担
宁美玩购集成电脑/配件	服务期限内+宁美玩购网点区域内	送修/寄回	自签收之日起一年至配件厂商保修期内，集成电脑配件发生的非人为损坏，可享受免费送修服务，运费由客户承担

这个回答有帮助到您吗?

否是

Steam国区代购退款政策

购买前，请绑定您个人Steam账号，将由机器人自动发货，如您的订单未绑定账号，导致发货失败，请您及时联系商城客服处理订单。

特别提示：

游戏入库后不予受理退款，如需退款请拒收礼物后联系QQ客服申请退款。

Steam国区游戏打折期间未发货的订单，请联系客服（9点-21点）重新发货，21点客服下班后代购失败的活动订单，建议您重新购买游戏，由机器人重新发货，活动结束后未发货的订单会做退款处理。

这个回答有帮助到您吗?

否是

没有找到您要解决的问题?

在线提交展开更多