| 1：我想买实体版商品，请问怎么买？ |
| 答：打开商品详情页面，选择商品版本和数量，确认收货信息无误，点击“立即购买”。详情请参考商城“购物流程” |
| 2：实体版订单如何查询？ |
| 答：请先登录凤凰游戏商城，进入到“我的商城”查询对应订单。详情请参考商城“订单查询”
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3：凤凰游戏商城有哪些付款方式？ |
| 答：商城提供的支付方式有：支付宝和网上银行。暂不提供别的支付方式。详情请参考商城“支付宝付款流程”和“网上银行付款流程” |
| 4：凤凰游戏商城支持货到付款吗？ |
| 答：凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务，请您给予谅解。 |
| 5：实体版邮费如何计算？ |
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答：商城物品以实际重量，实际收货地址收取运费，（顺丰快递运费到付）。详情请参考商城“配送收费” |
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6：实体版订单什么时间发货？ |
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答：周一至周五为工作日，当天发货 (截单时间为下午4点，节假日除外)。 周六至周日为休息时间，只接单，不发货(均留到周一发货，节假日均留到假期结束后的第一个工作日发货)。 预售产品跟官方同步发货，上市时间请参考产品详情，商城公告或官方网站。（如果官方跳票表示延迟上市） 。 详情请参考商城“配送政策” |
| 7：凤凰游戏商城有哪些配送方式？ |
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答：商城提供中通快递，申通快递，顺丰快递，EMS。 普通快递目前只提供中通快递，暂不提供其他快递配送。 顺丰快递邮费到付。 普通快递不到的地区，以及较偏远地区，请主动选择EMS，避免物品因无法送达被退回，产生二次运费。 详情请参考商城“配送方式” |
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8：我地址填错了，已经付款了，可以更换收货地址吗？ |
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答：消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品及时与商城客服取得联系协商进行处理。 若订单尚未发货，我们将及时为您更改收货信息（商城发货时间为周一至周五，下午16：00） 若订单已经发货，我们会联系快递公司为您协商处理，因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者商城同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商城发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。 |
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9：我收到的产品被快递摔破了，我还没有拆开，可以退换货吗？ |
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答：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，并给您更换产品或者办理退款，补发运费由我们承担。如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。 详情请参考商城“退换货政策” |
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10：我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？ |
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答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。 详情请参考商城“退换货政策” |
