| 1：我买了个激活码不想要了，可以退款吗？ |
| 答：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。 |
| 2：我买错了一个游戏激活码，可以帮我换货吗？ |
| 答：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。 |
| 3：我买的预售产品不想要了，可以退款吗？ |
| 答：可以，只要产品还没有发货，您都可以办理退款申请，款项会在5个工作日内退还到您提供的个人账户。如果产品已经发货，在客服允许的情况下，请直接拒收快递，来回运费需由您自行承担，订单只退产品实付金额。 |
| 4：我收到的产品被快递摔破了，可以退换货吗？ |
| 答：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，并给您更换产品或者办理退款，补发运费由我们承担。如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。 |
| 5：我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？ |
| 答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。 |
